6 questions sur votre parc, 30 points sur un logement.

1La literie est de niveau hôtelier : matelas de qualité hôtelière, protection, couette et oreillers récents, sans affaissement.

2Le linge est épais, blanc ou uni, et en quantité : 3 jeux complets par lit au moins sur place, pour que la blanchisserie ne commande jamais le calendrier.

3L'occultation est totale dans chaque chambre : rideaux ou stores occultants en bon état.

4La salle de bain est sans calcaire, sans joint noirci, avec une robinetterie qui brille et un siphon propre.

5L'éclairage est chaud et réglable, sans néon ni ampoule nue.

6Aucun câble apparent, aucun bricolage visible, aucune finition médiocre : rien n'est cassé, dépareillé ni rafistolé.

7Un vrai poste de travail : table ou bureau dédié, chaise correcte, prises accessibles, connexion internet mesurée et stable.

8La cuisine est complète et à taille réelle : vaisselle sans trace, verres transparents, appareils propres jusqu'à l'intérieur du micro-ondes et du réfrigérateur.

9Les rangements sont libres pour le voyageur : penderie avec cintres, espace vide, valise posable.

10La température et l'odeur sont maîtrisées à l'arrivée : chauffage réglé, consignes simples, odeur neutre.

11Une procédure de remise en service écrite existe, par étape et par pièce, avec la durée cible.

12Chaque remise en service est validée par une liste de contrôle remplie point par point, avec photos.

13Un contrôle est effectué avant chaque arrivée par une personne différente de celle qui a nettoyé, sur les zones critiques : base de lit, douche, siphon, rebords des WC, micro-ondes, télécommandes.

14Le stock de linge et de consommables est suivi avec un seuil de réassort : aucune rupture le jour d'une arrivée.

15Les protections de matelas et le linge sont renouvelés selon une règle écrite, pas au jugé.

16Chaque personne qui intervient dans le logement a été formée sur place au standard, puis contrôlée sur ses premières interventions.

17Un remplaçant formé existe pour chaque poste clé, ménage, accueil, maintenance : une absence ne reporte jamais une arrivée.

18Les incidents sont consignés, quoi, quand, qui, résolution, et relus chaque mois.

19Le coût réel d'une rotation est connu par logement : temps, linge, consommables, déplacement.

20La maintenance est préventive : une visite de contrôle des équipements à fréquence fixe, pas seulement après une plainte.

21Une séquence de messages écrite couvre le séjour : confirmation, veille de l'arrivée, arrivée, milieu de séjour, veille du départ, après le départ.

22Les messages sont personnalisés et signés par une personne ; aucun automate ne répond seul.

23Une personne est joignable à tout moment du séjour et répond dans le quart d'heure pendant les arrivées.

24L'accueil est assuré par une personne, en présence ou par un relais formé : accueil, visite du logement, questions.

25Des produits frais attendent à l'arrivée, eau, lait, jus, fruits ou une spécialité locale, disposés comme un choix personnel, sans plastique inutile.

26Les consommables d'accueil sont complets et renouvelés : café, thé, sucre, sel, huile, produits de douche, papier, sacs.

27Les consignes du logement tiennent en une page lisible : connexion, chauffage, appareils, poubelles, règles.

28Le départ est soigné : une attention ou un mot, un message de remerciement, une demande d'avis dans les 24 heures.

29Chaque avis est lu et reçoit une réponse signée sous 48 heures ; un avis négatif déclenche une action notée.

30Le voyageur professionnel trouve sans demander ce dont il a besoin : facture au nom de l'entreprise, connexion mesurée, poste de travail, arrivée tardive possible.